как правильно оформить возврат обновления ПК?

[Selivanov]

Инга

123 дня назад 27.05.2009

Добрый день!
подскажите пожалуйста, по сублицензионному договору передали (по сети internet) пользователю обновление (ранее приобретенной им программы для ЭВМ). но в обновлении обнаружились ошибки.
пользователь видимо потребует вернуть старую версию и старый ключ, а также уплаченные за обновление деньги.
какие документы нам нужно оформить?
спасибо



Виталий Селиванов


Думаю, необходима рекламация от пользователя, акт и счет-фактура на возврат.