Как вернуть деньги за онлайн-курсы

Вопрос по договору на онлайн-курсы

Мы заключили в январе договор на обучение в онлайн-школе по курсу определенной тематики. Обучение дистанционное, удалённое. Курс оказался некачественным, это стало ясно после третьей главы, но претензии высказывались только в устном виде. Нам посоветовали не останавливаться, сказали что дальше будет лучше. И вскоре прислали акты, мы их не подписывали. Можем ли мы не подписывать акты и просить вернуть деньги, учитывая условия договора на онлайн-курсы?

Ответ по возврату денег за онлайн-курсы

К сожалению, по данному договору возврат оплаты по основанию ненадлежащего качества услуг будет затруднен.

Согласно оферте на информационные услуги, последние состоят в предоставлении доступа к платформе (размещенным на ней материалам) на определенный срок, в рамках определенного направления. Из содержания сайта следует, что у направления (курса) также имеется некоторая программа - часть её изложена на сайте, а полная программа - предоставляется по запросу индивидуально.

Помимо указанного, в договоре установлена обязанность Исполнителя предоставить возможность консультаций с экспертами, которые проверяют задания.

Каких-либо иного описания услуги и критериев их качества в договоре не закреплено.

Более того, в оферте на сайте (полностью повторяет бумажный договор), прямо указано, что Исполнитель не несет ответственности за несоответствие ожиданиям Заказчика, и субъективная оценка Заказчика не является критерием качества.

Даже если не учитывать, что услуги состоят только в предоставлении доступа, следует признать, что подобного рода услуги/материалы являются творческими, а результат сильно зависит от ученика, поэтому объективная оценка качества ограничена сравнением закрепленного договором описания услуг с тем, что было фактически предоставлено.

Таким образом, нетрудно будет обосновать будет требование о возврате оплаты в связи с ненадлежащим качеством, если:

• доступ к платформе, материалам не был предоставлен или работал с перебоями, значительно повлиявшими на использование доступа;
• материалы и мероприятия не соответствовали программе курса по очевидным характеристикам: составу, объему, продолжительности, и т.д.

Признать услуги некачественными в связи с тем, что материалы/мероприятия не соответствовали программе курса по содержанию, может оказаться довольно сложно.

Например, если в программе указано "Модуль 2. Работа с Google AutoML. Вы научитесь работать с Google Auto ML: собирать, размечать и проверять данные", а в доступных материалах нет ни слова ни о Google Auto ML, ни о работе с данными - это один случай.

Но если претензия по качеству в том, что разметке данных в Google Auto ML в предоставленных материалах посвящено всего два абзаца, то для признания этого обстоятельства доказательством некачественности услуг необходимо убедительно показать, что вопрос остался нераскрытым. При этом Исполнитель вполне может ссылаться, например, на то, что для общих целей курса достаточно краткого ознакомления с функционалом Google Auto ML, и курс изначально не подразумевает более глубоких знаний.

Тем не менее, в любом случае можно дать следующие рекомендации по отказу от онлайн-курсов:

1. Для отказа от подписания актов и/или претензии о возврате оплаты в связи с ненадлежащим качеством необходимо как можно более полно и подробно описать, с учетом изложенного выше, в чем состоят недостатки оказанных услуг.
2. Несмотря на намерение/отсутствие намерения довести спор до суда, стоит отказаться от подписания актов и/или направить претензию, чтобы узнать позицию Исполнителя.

Документ для сайта